Refund policy
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Produtos Personalizados
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
1. Produtos personalizados
Os produtos da i pop bubble são confeccionados sob encomenda e/ou personalizados conforme as escolhas do cliente (capa, cores, nome, layout, entre outros detalhes).
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, conforme entendimento jurídico consolidado e com base no art. 51, inciso IV, e no princípio da boa-fé objetiva, produtos personalizados e feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para o consumidor e não podem ser revendidos a terceiros.
Assim, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia ou erro de escolha do cliente.
2. Troca ou devolução por defeito
Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à substituição ou restituição do valor nos casos de vício ou defeito do produto.
A troca ou reembolso será realizada somente nos casos de:
• defeito de fabricação
• dano no transporte
• envio de produto diferente do pedido
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema para:
Após análise, sendo confirmado o defeito ou erro:
✔ realizaremos a substituição sem custo adicional
ou
✔ efetuaremos o reembolso integral, conforme o caso
3. Condições gerais
O produto deverá:
• estar sem uso
• em sua embalagem original (quando aplicável)
• com todos os itens recebidos
Solicitações fora dos prazos legais não serão aceitas.
4. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado:
• pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
• dentro do prazo estipulado pela instituição financeira ou operadora do cartão
5. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos: